En Citybike, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y servicio excepcional a nuestros clientes. Entendemos que, a veces, pueden surgir situaciones en las que los clientes deseen devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

1. Plazo de Devolución:

  • Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones de Devolución:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
  • Todos los accesorios, manuales y componentes deben incluirse en la devolución.
  • La devolución debe ir acompañada del comprobante de compra original.

3. Proceso de Devolución:

  • Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario en línea o por correo electrónico para iniciar el proceso de devolución.
  • Se proporcionará a los clientes una autorización de devolución (RMA) junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

4. Costos de Devolución:

  • Citybike asumirá los costos de devolución si el motivo de la devolución es un error por parte de la empresa, un defecto de fabricación o un producto incorrecto enviado.
  • En otros casos, los clientes serán responsables de los costos de envío de devolución.

5. Inspección y Aprobación:

  • Una vez recibida la devolución, nuestro equipo realizará una inspección para asegurarse de que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
  • Si la devolución es aprobada, se procesará un reembolso o se ofrecerá un crédito en línea, según la preferencia del cliente.

6. Reembolsos y Créditos:

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Los créditos en línea estarán disponibles para su uso en futuras compras en el sitio web de Citybike.

7. Excepciones:

  • Algunos productos, como artículos personalizados o en oferta, pueden estar sujetos a políticas de devolución diferentes. Estas excepciones se comunicarán claramente al realizar la compra.

8. Atención al Cliente:

  • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar en todo el proceso de devolución y resolver cualquier pregunta o inquietud que pueda surgir.

En Citybike, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra sin problemas y a abordar cualquier problema de manera justa y eficiente. Agradecemos la confianza de nuestros clientes y trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos y servicios.